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高州法院成功调解一起婚庆服务合同纠纷

在“3·15”消费者权益保护日到来,高州法院民一庭通过认真耐心调解,成功化解一起庆典服务合同纠纷案件,既有力维护消费者合法权益,又维护了服务企业的正常营业,取得良好法治效果和社会效果。

2017年8月22日,梁先生准备筹办婚礼,通过微信与高州市某婚纱摄影店进行洽谈,双方订立《梁府婚宴方案》,由该店承办梁先生的婚庆服务,包括摄影、录像、花车装饰、花拱门、香槟塔、蛋糕塔、油画全家福等服务项目。梁先生交付定金3999元后,某婚纱摄影店于2017年9月27日为其夫妇的婚礼提供了婚庆服务。但梁先生对服务不满意,认为存在舞台布置缺失约定物品、录像画面缺失、花车装饰差别巨大、错过新郎新娘交换戒指特写镜头等问题,感觉被欺诈了。

经与婚纱摄影店就赔偿问题多次协商未果后,梁先生遂向高州法院提起诉讼,请求法院判决被告某婚纱摄影店赔偿其婚庆服务费8999元,免去尚欠的2000元,并三倍赔偿损失费共32997元及精神损失费3300元。

案件立案后,承办法官根据案件的实际情况第一时间与高州市消委会进行沟通,其后又通知双方当事人及原告有关亲属到消委会,与消费会同志一道参与调解。但在调解过程中,双方就在为何引发纠纷的问题上各执一词。原告认为被告存在舞台布置缺失约定物品、录像画面缺失、花车装饰差别巨大、错过新郎新娘交换戒指特写镜头等问题,属明显的欺诈行为。而被告则认为,除遗漏一个唯美仿真花拱门外,其他服务都是按照双方在微信上约定的《梁府婚宴方案》实施的,多一个花拱门和少一个花拱门并无掩盖婚宴的完美。由于双方分歧过大,这次调解未能成功。

但承办法官并不气馁,于是调整思路,决定采用“背对背”调解方法再次组织双方进行调解。承办法官首先通知被告到庭,让其认真查找服务过程中是否存在违约的地方,并向其释明作为服务企业坚持诚实信用原则的重要性以及有关的法律规定。被告经过认真细致的回顾,最后承认确实是遗漏了一个唯美仿真花拱门。承办法官敏锐地抓住这个突破点向被告指明,虽然缺少一个唯美仿真花拱门并无影响婚礼的喜庆,但属于不完全按协议履行,存在过失,应负一定的民事责任。

后再经承办法官继续细致的调解,被告表示同意向原告道歉,并减免原告部份的服务费用。接着,承办法官又通知原告到庭,表明被告的调解方案,并针对案件的有关争议焦点进行一一释明,劝说原告应多宽容人、体凉人,不要让人生美好的时刻留下遗憾。

经过承办法官的不懈努力,最后双方达成了一致调解意见:被告同意向原告道歉,减免原告2000元的服务费,将所有婚庆服务方案约定的影像文件交付给原告;原告向法院申请撤回起诉。至此,该案得到圆满解决。

茂名日报社全媒体通讯员 彭德劲 记者 陈牧云

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